神州数码（中国）有限公司
"Business Objects 的简单易用则正好满足了这样的需求，它使业务人员真正成为了数据的主人，从而也实现了公司实施 BI 的初衷——让每个人都成为灵活高效决策、推动业务进步的发动机。"
赵东
神州数码(中国)有限公司信息化管理部-BI系统部经理
选择 Business Objects 的原因
据介绍，神州数码在比较了多家厂商的 BI 产品后，选择了 Business Objects，其选择主要基于三个原因：其一就是 Business Objects 产品的架构非常清晰和统一，这使得神州数码在部署、扩展和维护该系统时可以大大缩短时间和降低成本；其二，也是神州数码相关人员认为是 Business Objects 最显著和最值得称道的特点，就是其简单易用，且价格适中。具体来说，BI系统同其他业务应用系统有着很大的不同，主要体现在它是需求驱动的，它随着业务的千变万化而产生不同的应用需求；为了使 BI 系统充分发挥其效能，就必须将分析工具直接交到业务人员手中，让他们对数据有绝对控制权和使用权；而 Business Objects 的简单易用则正好满足了这样的需求，它使业务人员真正成为了数据的主人，从而也实现了公司实施BI的初衷——让每个人都成为灵活高效决策、推动业务进步的发动机。其三，也是神州数码作为最终用户们非常关注的，Business Objects 能够提供方便、快速、本地的原厂技术支持服务。当神州数码相关人员在使用过程中遇到任何问题时，只需自己通过 Business Objects 提供的在线支持系统提交案例，或拨通 Business Objects 为客户提供的免费技术支持电话，Business Objects 技术支持工程师就会及时回答和解决客户的问题。从而为神州数码 BI 系统的稳定运行提供可靠保障。
挑战
2002年开始后，中国受全球IT寒流的影响已越来越明显。刚刚从联想分拆出来、上市不到一年的神州数码，决定尽早通过决策前移来提高对市场的反应速度，以应对环境不确定性的增加。通过信息化来实施决策前移要满足两个基本条件：一是数据相对业务人员的可理解和易提取性，二是工具相对于业务人员的可用性和易操作性。此前几年，为了更好地支撑公司的业务，神州数码逐步构建了由IT基础网络层和包括 ERP、EB、OA 在内的业务应用系统层为组成部分的神州数码数字神经网络，这些系统也为该公司的快速发展发挥了重要作用，但问题也随之而来，那就是为了实现一项完整的业务，业务数据要经过不同的业务系统协同处理，虽然实现了业务处理的全程电子化，但也造成了在逻辑上一致的业务数据分布在了不同的业务应用系统中，这就为利用数据监控，分析业务状况造成了极大的困难，降低了公司对市场变化的反映速度。
为了快速获取数据并将其加工转化成信息和知识，公司决定构建神州数码数字神经网络的第三层——决策支持层，以充分释放和挖掘数据的业务价值， 并将其发展划分为三个阶段：实现揭示业务发生了什么；实现分析业务状况为什么发生；实现预测业务将来还会发生什么。由于当时业界技术手段所限，最初该公司采用的是业务程序的开发方式，这种方式需要业务人员和技术人员一起实现用户的分析需求，它最大问题就是由于分析需求的多变和人力资源有限，使公司无法完全适应用户快速的需求变化。公司需要一个更加简单易用、便于让每个业务人员自行应用的系统，使其决策真正智能化起来。
解决方案
为了彻底解决问题，从2003开始，神州数码正式转入了以数据仓库为核心的 BI 解决方案。整个系统从数据形态的角度被划分为三层：第一层是业务应用系统层，第二层是数据仓库层，第三层是报表制作和业务分析层。第三层即报表制作和业务分析层，是整个系统能否实现初衷的关键之一，在比较了多家公司提供的方案后，神州数码选择了 Business Objects 的产品和解决方案，包括：SUPERVISOR，DESIGNER，BO，AUDIT，BROADCAST AGENT 和INFORVIEW。其中 Business Objects 作为报表制作和分析工具，直接交由用户来使用。
BI 的效果与实施密切相关，而它的实施与一般信息系统的实施不一样，带有很大的不确定性，需要每个具体应用的人完全信任它并且熟练使用。为此，神州数码在信息化管理部成立了专门的 BI 系统部，该部门的每个人都既是数据库方面的高手，又是业务方面的专家，分别负责项目管理与培训推广、数据仓库平台建设、解决方案管理和系统运营，它们的任务是让每个潜在的员工将 BI 的应用作为工作不可或缺的一部分。为此，他们在各个业务部门广泛设立了 BI 专员一职，承担BI在业务部门的深化推广工作。具体来说，就是任何一个业务部门的 BI 实施结束后，他们都会选择其中一个最热心的用户作为自己的“种子”、“内线”，负责在日常运营中全面代理BI在该部门的推广与应用。这些BI专员每个季度都会在一起进行业务交流。此外，他们还制作了一个网上学习系统。最后，他们还有一套跟踪评价与持续改进体系，这套体系的核心是用户满足度和使用价值的挖掘，每个季度都要评价一次，其中做得不好的，将被公告，并直接通报其上级。
这样，一个包括技术与应用推进在内整体解决方案形成了，所有这些措施，使 BI 在神州数码建立了广泛的神经末梢，与具体的业务人员建立起连动关系，有助于 BI 成为业务的一部分而不仅仅是一个技术或信息解决方案。
实施成果
自从实施 BI 解决方案以来，神州数码从中获得了显著的效益。首先，公司在发展的第一阶段就实现了数据集成共享，决策前移和角色分离。所谓决策前移，就是原来只有高层管理人员才能享受的决策支持服务，由于用户直接使用 Business Objects，现在已经延伸到一线业务人员，实现了真正的数据民主。目前公司的BI系统支持到了包括总裁室，管理人员和业务人员三个层面，每个层面的个性化需求都得到了满足。 同时也实现了技术人员和业务人员的角色分离，这种工作模式大大地提高了业务的监控效率，同实施BI前比较，数据提取和分析的效率平均提高了近20倍。同时，在第一阶段的实施过程中， 我们得到了Business Objects 技术支持中心的大力支持。他们对我们在实施中遇到的问题给予了快速响应，及时定位问题，以快速解决问题。对于复杂问题和升级的问题，Business Objects 技术支持工程师会及时协调全球的资源，并保持与我们的沟通，使我们做到心中有数。这增强了我们进一步扩大 BI 项目的信心和决心。现在有些用户已经开始进入第二个发展阶段，就是利用 Business Objects 工具对监控到的业务问题进行分析，并根据分析结果采取相应的行动。其潜在的业务增值效益是无法估计的。
案例小结：
- 客户所在行业:
IT 分销与软件、服务 - 案例主题:
BI 让神州数码每个员工都成为良好业绩的发动机 - 面临的挑战
作为一家上市公司，神州数码必须在分销业务利润越来越薄、产品多样化、业务多元化的情况下，及时了解市场的变化，并及时做出调整，以减少业务的波动，同时，正在实施的向服务转型的战略，也要求公司必须与客户建立一种更加个性化的关系，两方面的因素都迫使公司必须尽快建立一套能够帮助管理层和具体业务经手人进行准确分析与判断的信息系统，而这是既有信息系统所不能完全胜任的。