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商务智能全面提升四川烟草商业系统决策能力

“各级领导和管理人员迫切需要实时直观的了解企业经营状况、行业经济运行形势等支撑决策分析的信息，而非基础的业务经营数据，Business Objects 的商业智能很好解决了这一矛盾”

四川省烟草专卖局（公司）数据中心项目

挑战

数据难以支撑决策分析

素有“天府之国”美誉的四川，既是国内烟草重要的生产基地，同时也是烟草消费大省。而四川省烟草专卖局（公司）（简称四川烟草）作为四川省连续多年的纳税大户，肩负着将从“两烟大省”向“两烟强省”跨越的重任。无疑，先进的信息技术成为四川烟草提升自身竞争力和实力的重要工具。

经过多年的信息化建设，四川烟草在“数字川烟”的总体规划下，软硬件建设和网络基础建设也已初具规模，为行业信息化建设的提升奠定了基础。但随着业务系统的运行，数据堆积越来越庞大，原有业务系统在支撑决策分析上的不足也逐步暴露出来。

“我们过去已经建成多个应用系统，如营销、专卖、烟叶、办公自动化、客户关系管理、财务、人力资源等，这些系统在提升烟草行业管理水平，改善日常经营和管理工作、推动行业从传统商业向现代流通体制的转变发挥了重要的作用”，担任四川烟草信息中心负责人姚宇红表示。“但这些系统所产生的大量数据，没有被很好利用，很难成为支撑各层领导决策分析的工具。”

首先是数据报表获取难的问题。姚宇红解释到:“例如22个城市中‘天下秀’、‘娇子’这两个品牌上月销售量是多少、利润如何？本月、本季度的销售计划指标完成情况如何，等等，领导和营销人员经常会急需要这些数据报表。但由于过去各系统统均为不同的供应商独立开发，应用系统所产生的大量数据，具有不同的格式，跨越不同的软、硬件平台，要快速找到需要的报表非常困难。”

此外，数据量庞大而缺乏整理归纳，无法辅助于决策分析。现有系统产生的数据主要停留在业务经营层面，没有经过分类、合并、归纳、整理等处理，距离管理决策人员所需的分析型信息数据还比较远。再次，目前统计型的静态报表和逐级传递方式也不够灵活和直观，“我国烟草行业一直实行统一领导，垂直管理和专卖专营的专卖管理体制，因此，省局领导、地市领导和计划处负责人对经营状况实时了解和决策分析救非常重要。他们需要获得不同烟草品牌的销售数据、销量比例，以及不同价格、不同类别卷烟的销售库存情况，尤其是与计划销售目标的完成情况等信息，以此为依据来制定下一步的经营策略。显然，如果报表数据不够直观，缺少汇总分析，就无法成为领导们的决策依据。”姚宇红强调。

四川烟草在自身发展和信息化应用中，深刻意识到建立烟草行业数据中心的迫切性和重要性，加上2007年国家烟草总局也提出各省要建立烟草行业数据中心的目标，一场以向数据要价值的烟草行业数据中心建设拉开了序幕。

解决方案

借力商务智能 破解决策难题

根据国家局信息化建设要求，行业确定了由国家局和省级公司两级数据中心构成，由信息资源标准、数据交换服务、数据加工存储、数据分析应用和信息安全保障五个基本体系组成，由国家局、省级公司和工商企业三级用户使用的行业数据中心，其总体架构图如图一所示。

在烟草行业数据中心建设中，四川烟草走在了行业的最前沿。由于烟草行业数据仓库处于建设初期，没有更多的数据仓库建设的经验。因此，需要考虑一个在 BI 方面产品一流的又有实施经验的原产商的支持和合作。

就在四川烟草寻找具有资深BI经验的合作伙伴的时候，Business Objects（SAP 子公司）作为商务智能全球领导厂商，凭借产品的先进性和服务的专业性进入了四川烟草的视野。担任四川烟草数据中心项目负责人的贾红龙回忆到，Business Objects 是全球商务智能解决方案的倡导者和领先者，它不仅能提供功能强大的 BI 全线产品，而且还提供了商务智能完整的解决方案。


图一：Business Objects 的整体解决方案部署图

在双方短暂接触之后，Business Objects 公司对该项目给予了高度重视和全力支持，并派出了由资深咨询顾问陈建、资深项目经理李继业领衔的项目团队。经过对四川烟草的应用系统和数据现状深入调研分析之后，Business Objects 公司提供了由 BusinessObjects™ XI, Crystal Reports®, BusinessObjects Web Intelligence®, Xcelsius®, BusinessObjects Dashboard Builder, BusinessObjects Performance Manager, BusinessObjects Data Integrator 等Business Objects 系列产品组成的 BI 整体解决方案。

在设计部署方面，Business Objects 公司将数据中心项目的 BI 工具建立在数据中心的数据仓库之上，该数据仓库整合了四川烟草所有的业务数据，在这个基础上建立的 BI 的应用，包括：报表应用、OLAP 分析应用、仪表盘应用和专题分析应用。整体体系架构如下：

所有这些产品都为四川烟草打造了最完整的数据仓储和辅助决策分析系统，大大提升了客户的决策分析效率和准确性。

让 IT 系统服务于市场营销是实施 BI 的关键目标。考虑到数据中心的最终用户是省市两级领导和有关主要业务部门，他们主要的报告是经济运行分析报告，希望能够一目了然地及时地了解公司的运营情况，尤其是各种KPI 指标的状况。因此 Business Objects 专家提供了领导仪表，通过BusinessObjects Enterprise 平台创建：固定报表、分析报表、仪表盘、专题分析，并且使领导可以通过 web intelligence 可以轻松地实现向下挖掘各种所需的信息。同时领导还可通过IE浏览器在任何地方任何时候访问所需的报告和信息，做到跨越空间、实时掌控。

在整个项目实施中，Business Objects 全球服务部的咨询顾问凭借丰富的商务智能项目的实施经验，给予了全程支持，使四川烟草数据中心的项目顺利地进行。同时，四川烟草在商务智能项目的升级、开发和实施过程中，得到了 Business Objects 技术支持中心的大力支持。当用户遇到技术问题时，Business Objects 技术支持中心的工程师们总是在第一时间给予响应，帮助用户及时诊断、定位和解决问题，对四川烟草的数据中心项目的顺利进行提供了可靠的保障。


图二：卷烟销售的专题分析

效果

四川烟草：洞悉全局 一目了然

据了解，四川烟草数据中心系统集成工程分二期进行建设，一期工程包括制定系统整体规划、建立数据标准管理体系、整合现有各业务应用数据，建设省市二级数据交换中心、建设省局（公司）数据仓库、省局（公司）集中部署，各市、州公司综合应用分主题的辅助决策系统（BI）等，二期以扩大范围、应用深度和提升管理决策水平为目标。目前一期已基本完成。

BI 整体解决方案，有效的整合了四川省22个地市的各个业务系统中的数据，解决了过去数据分散、难以共享的信息孤岛问题。同时新系统还建立了各种模型化、智能化的分析方法和管理工具，以及更直观、更可视的报表和分析平台，各层领导、工作人员可以根据自己的需要，找到能支撑决策的分析结果。各种指标的统计口径得到统一。

贾红龙补充到，项目中最大的亮点是使用了 Business Objects 的商务智能平台 BOE，使得信息的检索和分析非常容易，尤其是在项目中使用了Xcelsius，为高层领导制作了交互很强的很直观的综合所有信息的仪表盘。此外，在销售分析、销售计划完成百分比、品牌集中度、百牌号品牌占总销售比例等项目中使用了 KPI，受到了领导的好评。”


图三:领导决策仪表盘

举例来说，在春节前后，受外出务工人员返乡高峰影响，成都、德阳等城市的品牌烟销售额急剧提升，而有些城市的波动就不太明显。这些变化都能迅速在“卷烟销售的专题分析”和“领导决策仪表盘”等 Business Objects 报表上得到体现，进而可以帮助省、市领导迅速调配物流，保障供货，实现销量和库存的平衡，方便消费者购买，并提高公司效益，这些都是商务智能的作用。

据正在使用系统的四川烟草用户反映，Business Objects 公司提供的BI 解决方案很好满足目前他们的业务需求，极大地提高了他们的工作效率，使他们所需要的各种统计信息随手可得。此外，由于四川烟草是全国烟草行业率先启动数据中心建设项目的省局，此次数据仓储和商业智能的成功实施，也为烟草业同行树立了很好的典范。
 

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案例小结