常见问题及回答

1.如何获得技术支持？
2.购买了企业级产品的客户如何注册？
3.购买了 Crystal 盒装产品的客户如何注册？
4.安装密钥（License Key Code）从哪里可以找到？
5.注册码（Registration Number）从哪里可以找到？
6.如果指定支持联系人等注册信息发生变化，如何进行变更？
7.维护期内如何进行免费的产品版本升级？

1.如何获得技术支持？

请您在向 Business Objects 客户支持中心提交问题前，先进行注册。只有经过注册的指定支持联系人才可以向 Business Objects 客户支持中心提交技术问题。

2.购买了企业级产品的客户如何注册？

如果您购买了标准支持服务(Standard Support)或专业支持服务 (Corporate Support)并处于维护期内，请联系 Business Objects 客户服务专员进行客户支持注册。
电话: 800 990 8009 (9:00–12:00am,1:00–6:00pm, 北京时间)
Email:
customerservice.greaterchina@businessobjects.com

3.购买了Crystal盒装产品的客户如何注册？

请到 http://www.businessobjects.com/register/content.asp
进行注册，注册完成后，登录在线案例管理系统
http://support.businessobjects.com/case_management
/default.asp 提交问题。

4.安装密钥（License Key Code）从哪里可以找到？

许可证上（License Certificate）的 Product Activation。
光盘封套上（Crystal 盒装产品）。

5.注册码（Registration Number）从哪里可以找到？

http://support.businessobjects.com/case_management
/default.asp 中的 “Review Registration Numbers”。
Crystal Report 产品注册时您所使用的电子邮箱里。

6.如果指定支持联系人等注册信息发生变化，如何进行变更？

由主要联系人将变更内容Email 至
customerservice.greaterchina@businessobjects.com。

7.维护期内如何进行免费的产品版本升级？

如果您还在维护期内，则可以免费升级到当前可用的新的产品版本。可将您的免费升级要求发送至
customerservice.greaterchina@businessobjects.com。

电子邮件主题请使用“XXX（公司/单位）升级申请”；正文请注明公司名称、定单编号和希望升级到的版本号。公司名称(Company Name)、定单编号（PO Number）可以在您的产品许可证上查到。