企业级 BI 产品支持计划

您可以从多种支持服务中灵活地进行选择。这些服务可以提供问题解决、响应、访问和最适合您需求的专业技术及知识。不管您选择什么样的支持计划，我们由经验丰富的支持工程师组成的全球支持小组都可以与您密切合作来，共同迅速而有效地诊断并解决问题。

Premium Support（超级支持）
对于有关键任务部署项目的大企业，BusinessObjects Premium Support 可以提供最全面的服务，包括技术客户经理的亲自关注、季度环境审核和紧急现场支持等。

Elite Support（精锐支持）
对于关键任务部署，BusinessObjects Elite Support 可以为您的企业提供特殊的支持服务，包括由高级工程师组成的专门小组、迅速获得支持和全天候的紧急支持服务。

Corporate Support (专业支持)

专门为紧急业务部署所设计，BusinessObjects 专业技术支持为您提供一个扩展的支持团队及 24/7紧急问题支持。

Standard Support（标准支持）
BusinessObjects Standard Support 使您可以通过电话或在线方式，访问您的企业高效运营所需要的专业技术和产品更新信息。利用标准支持，您现在可以获得最基本的支持服务，而且将来可以灵活地根据业务需求来增加所使用的服务。

点击下表各选项，更详细地了解我们的服务如何帮助您从商务智能（BI）投资中获得更高的商业价值。

TAM（技术支持客户经理）
为了确保您可以获得最佳的服务和产品组合，我们将指派一名专门的技术支持客户经理（TAM）来与您的商业和技术人员协作，共同制定下一年的最佳支持方案。

季度客户环境审核
每季度一次，您的技术支持客户经理将亲临场，准备进行环境审核。我们将与您的技术人员一道，制定一份每季度都要进行审核和更新的计划，进而指导您如何最有效地利用 BI 投资来获得最高的商业价值。

专门工程师小组
我们可以安排由高级工程师组成的同一支专门小组来为您提供特别关注，他们关注的是问题的解决，使您尽享各种优势。该小组的成员不仅是 Business Objects 的软件专家，还是您商业环境方面的专家。

优先级排队
客户可以迅速联系专门支持小组来快速而高效地解决所遇到的技术问题。

周报
通过编写您所使用的支持服务的周报，我们可以准确地确定用户通常遇到的技术问，并确定最终解决常见问题的方法。

紧急关键任务现场支持
在遇到无法通过电话或电子邮件服务解决的重大紧急情况时，您可以在必要时得到现场高级工程师的帮助。

专用 Web 门户
该专用web门户的设计旨在进一步拉近您和支持小组的距离，同时向您提供必要的工具，最大限度地延长您系统的正常运行时间。

支持联系人
您公司内指定负责与 Business Objects 联系安排支持事务的专家的电话号码。在支付额外费用的前提下，您可以指定多个支持联系人。

全天候支持
遇到紧急系统故障中断时，您大可不必担心，因为您可以全天候获得我们的支持服务。

当地工作日电话支持
一个由全球支持中心组成的地区网络使您可以在当地工作时间内随时获得电话支持服务。

S自助服务在线报告
通过访问支持服务使用情况总结报告，您可以更好地确定重复出现的、可通过咨询或培训服务解决的问题。

在线支持服务
我们可以提供一个大容量的信息库来帮助您正确地安装、开发、部署和维护您的 Business Objects 产品。该信息库中包含大量有用的提示信息、最新的产品信息和技术文件。由于该知识库被不断更新，其中的信息可总是保持最新、非常有帮助而且准确无误。

在线案例记录
在需要时随时访问——这是一种全天候的在线支持，允许您记录新的案例并跟踪、更新案例信息。

在线产品维护和更新
我们的维护和更新——可以通过在线方式或CD获得——可以不断地为您提供有关我们最新创新成果和突破性技术的相关信息。

远程诊断服务
这是一种很安全的服务，使您的人员可以为我们的支持专家提供只读实时访问权限。通过使我们的支持专家以虚拟方式在现场提供服务，您可以加快解决问题的速度。

在线论坛
一个供人们分享 BI 战略、想法和观点的在线社区。该意见交流论坛是解决您遇到的问题、评级您看到的信息、与他人共享好的想法并获取专门技术信息的有效途径。

定制支持选项
为了确保您始终可以获得所需要的支持服务，Business Objects 可以在收取额外费用的前提下提供定制支持选项。