延长支持服务计划
为了针对临近生命周期终止日期的某些产品向客户提供持续性的技术支持，Business Objects 宣布延长支持服务计划，延长对 BusinessObjects 5 和 6 某些版本产品的支持，而且立即生效。
延长支持服务计划
我们在这里高兴地宣布将延长 BusinessObjects 版本 5.1, 6.1 和 6.5 的产品生命周期，客户可以现在办理维护合同的续约手续，充分利用所延长的日期来帮助产品移植的顺利过度。
延长后的支持期限
| 补丁支持服务期限 | 电话支持服务期限 | |||
| 版本 | 目前终止日期 | 延长后的终止日期 | 目前终止日期 | 延长后的终止日期 |
| 5.1.6 | 12/31/2004 | 12/31/2004– 没有变化 |
12/31/2005 | 12/31/2008 |
| 5.1.7 | 3/30/2005 | 3/30/2005– 没有变化 |
3/30/2006 | 12/31/2008 |
| 5.1.8 | 9/30/2005 | 9/30/2005– 没有变化 |
9/30/2005 | 12/31/2008 |
| 5.1.9 | 12/31/2006 | 12/31/2006– 没有变化 |
12/31/2007 | 12/31/2008 |
| 6.1b | 6/30/2006 | 6/30/2006– 没有变化 |
7/30/2007 | 6/30/2008 |
| 6.1.3 | 6/20/2006 | 6/20/2006– 没有变化 |
7/30/2007 | 6/30/2008 |
| 6.5.1 | 9/15/2004 | 9/15/2004– 没有变化 |
6/30/2008 | 6/30/2009 |
| 6.5.2 | 12/22/2006 | 12/22/2006– 没有变化 |
6/30/2008 | 6/30/2009 |
| 6.5.3 (6.5 SP3) |
12/31/2007 | 12/31/2008 | 6/30/2008 | 6/30/2009 |
| 6.5.4 (6.5 SP4) |
12/31/2007 | 12/31/2008 | 6/30/2008 | 6/30/2009 |
延长支持服务
- Business Objects 公司将针对 BusinessObjects 6.5.3（6.5 SP3）和 BusinessObjects 6.5.4（6.5 SP4）的 1 级严重性问题提供延长补丁级的支持服务，延长期限从2007年12月1日到2008年12月31日，但要保证符合所规定的操作系统环境（见下面补丁支持服务部分中关于有关限制的内容）。
- Business Objects 公司将针对 5.1.x, 6.1x 和 6.5.x 版本的产品提供交互式电话支持服务（如：不需要补丁支持的技术服务），具体见上面的表格。
- 根据支持计划所包含的产品，指定支持联系人可获得电话及在线的支持。
- 可访问 Business Objects 的知识库。
- 对已知问题的解决包括已经存在有 service Patch、有限的可用性解决方法或处理方法包；无论在什么情况下，对于补丁支持已经过期的产品，都不得再提供新的补丁或处理包来解决相关问题。
- 对查找协助确认替代方案。针对那些没有包括在上次产品发布中的客户（如：还在运行5.1.7 或6.5.2 版本的客户），Business Objects 公司将采取合理范围内帮助寻找替代解决方案。
- 对 1 级严重性问题的 24x7 紧急支持服务只提供给那些已经签署了 Elite and Premium 支持协议的用户。
- 在针对技术保障的客户指南中规定的响应时间（可从 www.businessobjects.com 上查看到），对此服务不适用。
- 对这些产品不能提出改进的请求。
- 故障排除与替代解决方案只提供给得到认证的环境，并发布在支持平台的文档中。
- 只有当技术环境在所公布的生命周期终止日期被冻结时，才能获得故障排除和替代解决方案。
请注意：如果技术环境得不到支持，出现的问题也不能在支持的平台上复制，那么 Business Objects公司不能保证能帮助解决问题。
稳定的技术环境
参加此项计划的用户应通过 Business Objects CRM 把当前的环境记录下来，在延长的服务期限内，Business Objects 公司保留对当前环境进行审核和记录的权利。参加此延长支持服务计划的客户同意冻结已经部署的环境，确保 Business Objects 的实施状态或其运行的技术环境不会发生变化。这样，就可以保证任何可能发生的问题不是由于系统的变化而出现的，从而有助于保证应用的稳定性。
假如处于技术上的必要性，需要对环境加以改变的话，您必须与 Business Objects 公司的技术支持部门进行咨询，他们会对要做的变化进行评估，减少因变化而导致差错的风险。此外，Business Objects 公司不能保证它将支持任何对应用所做的改动，或者所做的改动不会造成运行出错。
只有当采用迄今为止一直使用和测试的功能与公式时，才能创建或修改报表。
参加延长支持服务计划的用户同意：不冻结现有的技术环境，将增加系统故障的风险性，而且Business Objects 公司不一定能够继续提供补丁支持服务。
移植至当前支持版本
Business Objects 公司建议客户与他们的客户经理进行商洽，制定出相关计划，确保他们的平台在可行的条件下，将尽早移植到当前支持的版本上。.
故障的避免
Business Objects 公司强烈建议客户采用有备份系统的环境，以保证某个系统发生故障时，能避免遭受损失，特别是当正在处理关键任务时不会给业务造成严重影响。您同意将制定出恢复方案以及理想的备份环境。Business Objects 公司将就系统恢复和备份策略提出建议。
补丁支持服务与累积性补丁类型
只有在 Business Objects CRM 中有记录的认证环境才有资格获得本协议下的补丁支持。
- Business Objects 公司将针对 BusinessObjects 6.5.3（6.5 SP3）和 BusinessObjects 6.5.4（6.5 SP4）提供 1 级严重性问题的延长补丁级支持服务，其期限从2007年12月31日到2008年12月31日，但必须在所认证的操作环境下使用。
这些补丁将作为重要补丁包或临时补丁的方式发布。
如需了解更多有关此项计划的内容，请与您的客户经理或客户服务部门取得联系。
了解更多，请点击技术支持生命周期政策